Soporte y Condiciones Comerciales
Versión preliminar. Última actualización: junio de 2026.
1. Alcance del soporte
Esta página describe condiciones comerciales y de soporte preliminares para OdontoNic. El alcance definitivo podrá variar según el plan contratado, acuerdo comercial, implementación y necesidades específicas de cada cliente.
2. Canales de contacto
El canal principal de contacto comercial y soporte inicial será WhatsApp de LOLOSTECH: +54 9 299 577 7078. También podrán habilitarse otros canales según el cliente o plan contratado.
3. Qué incluye el soporte estándar
- Orientación inicial para uso de la plataforma.
- Asistencia ante errores de funcionamiento reportados por el cliente.
- Acompañamiento básico en configuración inicial.
- Revisión de incidencias técnicas vinculadas al sistema.
- Correcciones y mejoras generales según roadmap del producto.
4. Qué no incluye el soporte estándar
- Carga masiva de información no contratada.
- Digitalización manual de historias clínicas o documentos físicos.
- Capacitaciones presenciales no pactadas.
- Desarrollos personalizados fuera del alcance del plan.
- Integraciones externas no incluidas en la propuesta comercial.
- Soporte sobre equipos, redes, navegadores o dispositivos del cliente que no dependan de OdontoNic.
5. Mejoras personalizadas
Las adaptaciones, módulos especiales, integraciones, automatizaciones, reportes personalizados o cambios específicos solicitados por un cliente podrán presupuestarse por separado.
La aceptación de una mejora personalizada dependerá de factibilidad técnica, prioridad, impacto sobre el producto y acuerdo comercial correspondiente.
6. Disponibilidad del servicio
LOLOSTECH procurará mantener OdontoNic operativo y actualizado. Sin embargo, pueden existir tareas de mantenimiento, actualizaciones, cambios de infraestructura, interrupciones de proveedores o fallas de conectividad que afecten temporalmente el acceso.
Cuando sea posible, las tareas programadas relevantes serán comunicadas al cliente.
7. Planes, pagos y baja del servicio
Los precios, funcionalidades, límites, soporte incluido y condiciones de baja dependerán del plan contratado o acuerdo comercial vigente. La falta de pago o uso indebido podrá generar suspensión o limitación del acceso.
8. Exportación o devolución de datos
En caso de baja, se recomienda acordar previamente el procedimiento de exportación, entrega o conservación de la información que corresponda. La modalidad dependerá del estado del servicio, volumen de datos, plan contratado y factibilidad técnica.
9. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de utilizar la plataforma de manera adecuada, capacitar a sus usuarios, controlar accesos, cargar información correcta y cumplir las obligaciones legales, profesionales y administrativas que correspondan a su actividad.
10. Contacto comercial
Para solicitar demo, consultar planes o pedir soporte, se podrá contactar a LOLOSTECH desde www.lolostech.com o por WhatsApp al +54 9 299 577 7078.